اهمیت مهارتهای ارتباطی در تجارت
رشد مهارت های ارتباطی در تجارت و بسیاری از جنبه های زندگی به شما کمک می کند؛ از حرفه و شغل گرفته تا زندگی اجتماعی و خانوادگی.
در دنیای پرتلاطم امروز، تا حد زیادی به اشتراک اطلاعات اعتماد داریم، در نتیجه تأکید بیشتری بر داشتن مهارتهای ارتباطی خوب میشود. مهارت های ارتباطی کلامی و کتبی خوب برای ارائه و درک سریع و دقیق اطلاعات ضروری است. توانایی برقراری ارتباط موثر مهارت حیاتی زندگی است و نباید از آن غافل شد.
بسیاری از فعالان کسب و کار فاقد این مهارتها هستند و باید از مربی توسعه فردی کمک بگیرند.
ضعف مهارت های ارتباطی در تجارت
مهارت های ضعیف ارتباطی می تواند تأثیر منفی داشته باشد و منجر به سو تفاهم، ناامیدی و در بعضی موارد فاجعه شود. ارتباطات را می توان فرآیند درک و تقسیم معنا تعریف کرد. برقراری ارتباط خوب درک و فهمیدن است. این را می توان به روش های زیر بدست آورد:
- به صورت کلامی – صدای شما
- بصری – به عنوان مثال تصاویر، نمودارها، نقشه ها، اینفوگرافیک ها
- غیر کلامی – به عنوان مثال زبان بدن، تماس چشمی، حرکات
- نوشته شده – به عنوان مثال کتاب، وب سایت، ایمیل
گوش دادن؛ یک مهارت مهم ارتباطی در تجارت
توانایی گوش دادن فعال، مهارت مهمی در برقراری ارتباط است که به راحتی نادیده گرفته می شود، زیرا افراد تمایل دارند بیشتر بر روی آنچه می خواهند بگویند تمرکز کنند، نه اینکه به صحبت های طرف مقابل گوش دهند. دانستن زمان مکث برای اجازه دادن به طرف مقابل برای صحبت کردن یک مهارت مهم است. این باعث احترام و تمایل به شنیدن دیدگاه شخص مقابل می شود.
مهارت گوش دادن فعال به شما و همکارانتان کمک می کند تا تبادل نظر باز و مفیدتری داشته باشید، در این دیدگاه هر یک از مشارکت کنندگان بیان و شنیده می شود. این امر منجر به ایجاد فضای کار مثبت تری می گردد.
حتما بخوانید: بهبود مهارت های توسعه فردی
اهمیت مهارت های ارتباطی در تجارت
-
ارزش در محل کار
اگر متقاضی شغل هستید یا به دنبال ارتقا سطح شغلی با کارفرمای فعلی خود هستید، مطمئناً باید مهارت های ارتباطی خوبی از خود نشان دهید. داشتن توانایی گوش دادن دقیق، صریح صحبت کردن و داشتن آرامش در هر سازمانی ارزشمند است و می تواند طیف گسترده ای از مهارت ها را در بر داشته باشد:
- گوش دادن به دیگران و نشان دادن علاقه به گفته های آنها
- برخورد مناسب در مکالمات تلفنی
- تشویق علاقه و تعامل دیگران در تیم خود
- ابراز عقیده یا طرح سوال به روشنی
- توانایی ترغیب دیگران
-
کمک به پیشرفت شغلی
شما نیاز به درخواست اطلاعات، بحث در مورد مشکلات، دادن دستورالعمل ها، کار در تیم، تعامل با همکاران و مشتریان دارید. اگر می خواهید به همکاری و کار تیمی م موثر برسید، داشتن مهارت های خوب روابط انسانی ضروری است. همچنین، اگر بخواهید در محیط کارتان ارتباط خوبی برقرار کنید، فاکتورهای زیادی را باید در نظر گرفت. اینکه بتوانید پیام ها را به طور واضح تحویل دهید و دیگران را درک کنید، به این معنی است که کار می تواند به طور موثرتر و به سود کل شرکت انجام شود.
کارفرمایان کارمندانی می خواهند که بتوانند برای خودشان فکر کنند، از ابتکار عمل استفاده کنند و مشکلات را حل کنند، کارکنانی علاقه مند به موفقیت طولانی مدت شرکت. اگر قرار است شما به عنوان عضوی با ارزش در سازمان دیده شوید، کافی نیست که فقط بتوانید وظیفه خود را به خوبی انجام دهید، بلکه باید افکار خود را در مورد چگونگی بهبود فرآیندها و محصولات یا خدمات بیان کنید.
-
به شما اجازه می دهد مختصر صحبت کنید
آموزش مهارت های ارتباطی به شما کمک می کند تا یاد بگیرید چگونه در طیف وسیعی از موقعیت ها به بهترین نحو ارتباط برقرار کنید و چگونه از معاملات خود با دیگران بیشترین بهره را ببرید.
-
ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان
مشتریان مایلند احساس کنند که شنیده می شوند و به آنها گوش می دهند. این امر به ویژه اگر کسب و کار شما شامل تماس حضوری یا تلفنی با مشتریان باشد، نکته بسیار مهمی است.
-
بر نحوه یادگیری شما تأثیر می گذارد
مهارت های ارتباطی قسمت مهمی از دانش و اعتقادات موجود شما را تشکیل می دهند. شما یاد می گیرید که در جمع چگونه مکالمه، سپس با پاسخ دادن به سوالات و بیان عقاید خود صحبت کنید. مهارت های ارتباطی خوب به شما کمک می کند تا اطلاعات را جذب کرده و ایده های خود را به روشی واضح، مختصر و معنی دار برای افراد دیگر بیان کنید.
-
تصویر حرفه ای شمارا تقویت می کند
شما می خواهید اولین تأثیرتان روی دوستان و خانواده، مربیان و کارفرمایان خوب باشد. همه آنها می خواهند شما تصویری مثبت منتقل کنید. حرفه ای بودن و توجه به جزئیات به طور مثبتی در شما منعکس می شود و شما را برای موفقیت آماده می کند.
-
سایر مزایای ارتباط موثر
موفق ترین سازمان ها می دانند که اگر بخواهند در دنیای تجارت امروز موفق باشند، داشتن ارتباط خوب در همه سطوح ضروری است. از مزایای دیگر داشتن ارتباط موثر می توان به این موارد اشاره کرد: تصمیم گیری قویتر و حل مسئله، متقاعد کنندگی سازمانی، گردش کار واضح تر و ساده تر، روابط تجاری سالم، پاسخ موفقیت آمیز.
روش های استفاده از مهارت های ارتباطی در تجارت
ارتباط کلامی
ارتباط کلامی بصورت حضوری، از طریق تلفن، رادیو، کامپیوتر، تلویزیون و سایر رسانه ها تحویل و دریافت میشود. هنگامی که ما به صورت کلامی ارتباط برقرار می کنیم، این نه تنها شامل صحبت کردن است، بلکه به مهارت های ارتباطی غیرکلامی – گوش دادن، تماس چشمی و زبان بدن نیز نیاز دارد. تلفظ اشتباه، مهارت کافی در زبان یا مبارزه با واژه نویسی می تواند توانایی شخص را در رساندن پیام خود با مشکل روبرو کند.
همچنین، ارائه اطلاعات بیش از حد می تواند به اندازه تحویل بسیار کم، ضدتولید باشد. نحوه برقراری ارتباط نیز به شرایط بستگی دارد. برای اینکه اطلاعات برای شنونده معنادار باشد، برای موقعیت های مختلف رویکرد متفاوتی لازم است.
ارتباط غیر کلامی
ارتباطات غیرکلامی از طریق زبان بدن، تماس چشمی، حرکات و نحوه لباس پوشیدن یا رفتار ما تحویل و دریافت می شود.
زبان بدن باید متناسب با محتوای کلامی باشد. استفاده موثر از حالات صورت، حرکات و حالت بدن می تواند درک شنونده از اطلاعات کلامی ارائه شده را بسیار بهبود بخشد. همچنین می تواند باعث افزایش علاقه و حفظ تمرکز شنونده شود.
تماس چشمی بین گوینده و شنونده نیز مهم است. اگر گوینده ای هنگام صحبت به طور فعال بدنبال تماس چشمی باشد، از نظر وی باورپذیری، اعتماد به نفس و شایستگی بیشتری وجود دارد. با این حال، تماس چشمی بیش از حد باعث می شود شنونده احساس ناخوشایندی داشته باشد یا فکر کنید گوینده بی ادب و رفتارش خصمانه و فرومایه است. تماس چشمی بسیار کم می تواند به شنونده القا کند که گوینده ناآرام، مطمئن یا غیرصمیمی است.
اینکه چقدر ارتباط چشمی مناسب تشخیص داده می شود، همیشه به شرایط، موقعیت، انتظارات فرهنگی، جنسیت و تیپ های شخصیتی بستگی دارد.
حالت بدن، حرکات دست و تماس چشمی همه شما یک معنی را بیان می کنند، اغلب خیلی بیشتر از کلماتی که شما می گویید می گویند. به عنوان مثال، ایستادن یا نشستن در حالی که دست و پایتان آرام و باز است، احساسی دوستانه منتقل می کند که دیگران را به تعامل با شما دعوت می کند.
نتیجه
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان، همکاران و مدیران ضروری است، در هر بخشی که فعالیت می کنید. ارتباطات خوب تیم ها را بهبود می بخشد، عملکرد را بالا می برد و فرهنگ محل کار را افزایش می دهد. فقط بخاطر داشته باشید.
برقراری ارتباط یک روند دو طرفه است، بنابراین به سیگنال های کلامی و غیرکلامی دیگران و همچنین پیام های خود توجه کنید. با آموزش نحوه برقراری ارتباط موثرتر، به تعامل سازنده تر و سازنده تری خواهید پرداخت و محل کار را به یک محیط مثبت و پر رونق تبدیل خواهید کرد.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.