مدیریت بحران در سازمان ها
مدیریت بحران در سازمان ها
در دنیای امروز، بخش اساسی از مدیریت استراتژیک مدیریت بحران می باشد. پیش از رفتن به سوی هدف بلند مدت، برای تضمین موفقیت مستمر یک سازمان مدیریت بحران ضروری است.
قطعا سازمان هایی که در معرض بحران هستند باید آمادگی بالاتری در برابر آن داشته باشند.مدیریت بحران موثر یک رویکرد منظم و نظام مند نیازمند است، که این رویکرد باید بر مبنای هوشیاری ،حساسیت مدیریتی و یک درک خوب از اهمیت برنامه ریزی دقیق و آمادگی سازمانی باشد.
بحران چیست؟
نکته ای که درباره مدیریت بحران حائز اهمیت است، این است که بتوانید بحران را تشخیص دهید و بدانید در چه مواقعی در معرض بحران در سازمان قرار گرفته اید.
همچنین نیاز است که با مفهوم مدیریت بحران آشنا باشید. بنابراین این تعریف را با چند مثال شفافسازی خواهیم کرد.
بحران به معنای:
- برای تولید مواد اولیه لازم برای مدت زمان طولانی موجود نباشد.
- بسته شدن برخی از کانال های مهم فروش سازمان به دلایل مختلف.
- درگیری کارمندان شرکت به بیماری کرونا
- پیش آمدن اختلافات جدی بین اعضای هیئت مدیره یا سهامداران شرکت.
- دچار شدن جامعه به یک مشکل جدی و همگانی.
در ادامه به چند نمونه مثال هم درباره مشکلاتی که بحران محسوب نمیشوند ارائه میدهیم:
- بوجود آمدن بحث ساده بین کارمندان.
- پایین آمدن فروش بخاطر مشکلات موقتی.
- قدیمی شدن استراتژیهای مختلف و عدم نتیجه دادن آن ها.
روشهای مدیریت در هنگام بروز بحرانهای مختلف
همه کسب و کارها در طی مسیر با چالش هایی روبرو هستند. و هر سازمانی با بحران های مختلفی مواجه می شود و برای رسیدن به اهداف مد نظرش باید مسیر سختی را سپری کند.
در بالا اشاره کردیم که در ابتدا باید تشخیص دهید که مشکل بوجود آمده یک بحران است یا یک مشکل معمولی. سپس باید به شناسایی انواع بحران بپردازید تا بتوانید بهترین راهکار مدیریتی را در نظر بگیرید
پایه و اساس در مدیریت بحران در شرکت ها شناسایی می باشد.
در ادامه انواع مشکلاتی که نیاز به روشهای مدیریت در بحران دارند ذکر شده است.
- بحرانهای مالی: این بحران زمانی اتفاق می افتد که کانالهای فروش بسته میشوند یا تقاضا برای محصول شما کاهش پایین بیاید.
- بحرانهای کارکنان: زمانی که کارمندان از فرهنگ سازمانی نادرستی پیروی کنند یا تعداد بالایی از آنها درگیر مشکل شوند.
- بحرانهای منابع: هنگام بروز مشکلات برای تجهیزاتی که برای تولید محصول یا ارائه خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
- بحران بیاعتمادی: زمانی که به مشتریان به هر دلیلی اعتماد خود را نسبت به یک کسب و کار از دست میدهند؛ مثلا ممکن است سرور یک شرکت هک شود و اطلاعات کاربران در اختیار افراد سودجو قرار بگیرد. این موضوع به عنوان یک بحران می باشد.
- بحرانهای طبیعی: هنگام بروز مشکلاتی مانند بیماری، بلایای طبیعی و… روی کسب و کارها تأثیر گذار است.
- بحرانهای اجتماعی: هنگام وقوع مشکلات جامعه ، چون این مشکلات روی کسب و کارها نیز تأثیر گذار هستند.
روش های مدیریتی در هنگام وقوع بحرانهای مختلف متفاوت می باشد. در ادامه به اصول مدیریت بحران در شرکت ها می پردازیم که بتوانید برای هرکدام از انواع آنها رویکرد مناسبی در نظر بگیرید.
اثر بحران چه اثری بر کسب و کار من می گذارد؟
بحران هایی که شرکت من را درگیر می کند، حاصلی جز خرابی ندارد. اما نکته حائز اهمیت این است که این بحرانبه کدام بخش از سازمان آسیب زده است؟
آیا در بین کارمندان سازمان تنش ایجاد کرده است؟
آیا در فروش سازمانی مشکل بوجود آورده است؟
آیا میزان مشتریان وفادارتان را کاهش داده است؟
آیا …؟
مدیریت بحران در شرکت ها به تیمهای درگیر بحران وابسته است. به عنوان مثال تیم مدیریت منابع انسانی نمیتواند بحران فروش سازمان را برطرف کند. برای داشتن دیدگاه جامعی برای حل مشکلات و پیامدهای ناشی از بحران در گام نخست باید اثرات بحران روی سازمان را شناسایی کرد.
داشتن تیم مدیریت بحران
قبل از بروز بحران این نکته را مد نظر داشته باشید که مدیریت بحران بدون تیم حرفه ای که با اصول کار تیمی آشنا باشند، امکان پذیر نمی باشد.
با توجه به مشکلات بوجود آمده و تاثیراتی که در سازمان می گذارد تیم مدیریت بحران تشکیل می شود. معمولا مشاوران سازمان، مدیران شرکت، سرپرستان تیمهای درگیر بحران در این تیم حضور دارند.
در بحرانهای شدیدتر ممکن است به نیروهای کمکی از بیرون از سازمان هم نیاز شود.
انتخاب یکی از استراتژیهای مدیریت بحران سازمانی
به نظر من این اصل، مدیریت بحران را به یک جنگ تشبیه میکند. جنگی که فرمانده آن باید استراتژی مناسبی برای پیروزی بچیند.
در ادامه دو استراتژی کاربردی برای مدیریت بحران را نام بردهایم.
- مدیریت بحران واکنشی: زمانی که بحران از قبل پیش بینی شده باشد و برای آن آمادگی داشته باشید تا بتوانید در زمان مناسب واکنش درستی نشان دهید تا اثرات بحران را خنثی نمایید. مانند کشور ژاپن که بحران زلزله را به خوبی درک کرده و ساختمان های مقاوم در برابر زلزله می سازد.
- مدیریت بحران با پلن B : برای بعضی از موارد باید پلن B داشته باشید و به محض اینکه پلن A پاسخ نداد، رویکرد اصلاحی در پیش بگیرید و از روش های جایگزین استفاده کنید. این مسئله را باید مدنظر قرار دهید که پلن نیز با B با همان بحران روبرو نشود.
حتما نیاز نیست لزوما از استراتژیهای بالا برای حل بحران استفاده کنید. هر روشی برای مدیریت بحران در شرکت ها میتواند به عنوان یک استراتژی مناسب باشد. تنها نیاز است همه جوانب را بررسی کنید تا مطمئن شوید برای حل بحران سازمان شما مناسب است یا خیر.
فراهم کردن امکانات مورد نیاز برای مدیریت بحران
با بررسیهای انجام شده، اکنون برای مدیریت بحران در شرکت ها اطلاعات موردنیاز را در اختیار دارید و میتوانید دست به کار شوید. بررسی کنید که به چه امکاناتی برای حل بحران نیاز است. بحران چقدر زمان می برد و زمان بازیابی برای سازمان شما چه میزان خواهد بود. منابع مورد نیاز برای بازههای زمانی مشخص شده را تأمین نمایید تا بتوانید در طی زمان مدیریت بحران در سازمان، تمام حواس و تمرکز خود را روی اجرای برنامهها بگذارید و دغدغهای برای کمبودها، نداشته باشید.
کلام پایانی؛ مدیریت بحران در سازمان یعنی داشن یک کسب و کار شکست ناپذیر
در شرایط کاری ایدهآل تمام کسب و کارها برابر هستند و پیشرفت میکنند. شرایط بحرانی مشخص کننده تفاوت بین آنها است و شرکتی که امکانات و استراتژی مناسب و درستی برای مدیریت در سازمان داشته باشد، پیروز میدان خواهد بود. بعد از یک زلزله، ساکنین ساختمانی که تخریب نشده است، خیلی سریعتر از ساکنین ساختمانی که خراب شده به روال عادی زندگی خود برمی گردند.
مدیریت بحران به معنای این نیست که بحران هیچ آسیبی به سازمان شما وارد نکند. زیرا بحرانها مشکلاتت هستند که تقریبا هر کسب و کاری را درگیر میکنند. مدیریت بحران در سازمان یعنی انجام کاری که این مشکل کمترین میزان تأثیر را روی شرکت شما بگذارد و بعد از برطرف کردن آن بتوانید در کوتاهترین زمان ممکن به روال کاری عادی خود برگردید.
آکادمی استاد وحید کریمی افتخار دارد امسال هم دوره های مدیران موفق را همچون سالهای گذشته به صورت کاملا” حرفه ای و کاربردی برگزار کند .
اگر میخواهید کسب و کار جدیدی را شروع کنید و یا قصد گسترش کسب و کار خود را دارید برای مشاوره و راهنمایی جهت حضور در این دوره ها اطلاعات زیر را تکمیل نمایید تا همکاران ما در سریعترین زمان با شما تماس حاصل نمایند .
شما مدیران گرامی میتوانید جهت مشاوره و شرکت در
دوره آموزشی مدیران موفق استاد وحید کریمی
مدرس و مشاور بین المللی کسب و کار استاد تحسین شده بزرگترین اساتید جهان
با شماره 02191091242 تماس بگیرید.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.